遇到困難了？只需一條短訊、使用#加入話題或者上傳一個YouTube視頻就能尋求到幫助。在這個信息透明度與日俱增的時代，企業(yè)借助社交媒體與消費者建立起坦誠牢固的關(guān)系，消費者在虛擬世界即可找到答案。那些在家照看寶寶的父母可以通過這條途徑為嬰幼兒提供一個營養(yǎng)方案。
人工智能客服機器人、臉書評論、YouTube問答……法國百年嬰幼兒食品品牌Blédina回答所有來自消費者的提問，無一疏漏，從而迅速建立了牢固的消費者關(guān)系。管理有效的社交媒體渠道為家長們提供持續(xù)的溝通交流，這些強大的平臺同時承擔著產(chǎn)品相關(guān)的教育和通知工作。
一份針對臉書訊息的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，53%的受訪者表示，他們更愿意從通過短訊息就能聯(lián)系到的企業(yè)那里購買產(chǎn)品和服務(wù)。多數(shù)人認為，相比撥打熱線電話、按鍵等待（無休止的等待……），在線聊天更加簡單方便。通過臉書短訊息應(yīng)用軟件，Blédina讓溝通變得簡單輕松。它所推出的人工智能客服機器人全天候在線，使用簡潔的語言和有趣的表情回復家長們，安撫他們的情緒，解答他們關(guān)于嬰幼兒食品的各種問題。
客服機器人會引導用戶說清他們的問題，然后以最為精簡的語言給予最相關(guān)的回復。除了能夠提供簡單解釋的客服機器人，在遇到更為復雜的問題的情況下，Blédina的真人專家則會出馬襄助。人工智能與人類智慧聯(lián)合起來，第一時間為家長們提供服務(wù)，體現(xiàn)了品牌對嬰幼兒食品的可持續(xù)實踐和長期承諾。
消費者每個月在單一公司的臉書頁面就能留下50億條評論、訊息和推文。有家長想要了解如何使用Blédina果泥制作嬰兒食譜，也有家長想知道某個原料的來源，他們在公司的臉書頁面上提問，這些五花八門的問題往往在數(shù)小時內(nèi)便能得到答復，回復問題的人往往是Blédina的客服人員，他們通過回復這些問題來豐富自己的經(jīng)驗。其他家長們也會加入討論，分享自己的經(jīng)驗，營造了濃厚的社區(qū)氛圍。
Blédina通過在YouTube提供針對家長的視頻節(jié)目，展示了其在致力于以負責任的方式生產(chǎn)的營養(yǎng)食品及建造透明流程方面的最新舉措。視頻帶領(lǐng)消費者踏上Blédina果園及工廠的虛擬旅程，與Blédina合作的農(nóng)場主、大廚及營養(yǎng)師的訪談則幫助消費者了解到品牌背后不為人知的故事。家長們并不局限于被動地充當視頻觀眾，他們也出現(xiàn)在視頻中，公司視頻捕捉到真實消費者提出尖銳問題的鏡頭。
過去，Blédina利用透明的罐子來展示新鮮的食品原料，通過這種方式實現(xiàn)品牌透明度；而現(xiàn)在，社交媒體進一步助推了品牌對于透明度的追求。通過持續(xù)的公開對話，Blédina實時開展與家長們的真實互動。
