答母嬰題就像玩消消樂

上午9點(diǎn)@成都

“天然牧草喂養(yǎng)的奶牛與室內(nèi)非牧草喂養(yǎng)的奶牛相比，優(yōu)勢在于以下哪一條”

“寶寶輔食添加需遵循以下哪些原則”……

周銀菊快速地選出了正確的答案，隨后手機(jī)畫面立馬跳出了打卡成功的畫面。看上去就像剛結(jié)束了一局消消樂。“這是公司手機(jī)APP專用打卡系統(tǒng)，每天要答三道和育兒或產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)。如果在規(guī)定到崗時(shí)間前沒有全部答對(duì)，系統(tǒng)里就打不上卡。那就要算遲到了。”周銀菊說。她邊說邊將貨架上的奶粉碼齊，為新一天的工作做好準(zhǔn)備。

“這些問題還是挺專業(yè)的，每天打卡的題目都是從題庫里隨機(jī)出的，而且題庫也是不斷更新的。我們也是因?yàn)楣镜亩ㄆ谂嘤?xùn)才知道的。真沒想到不讀書都這么多年了，現(xiàn)在又要開始隨堂測驗(yàn)了。”周銀菊笑著說。

“好在到目前為止，我的成績不錯(cuò)，還沒有答錯(cuò)過。”說起自己的“成績”，已經(jīng)45歲的周銀菊臉上露出了像小學(xué)生知道自己拿到全優(yōu)之后驕傲的神情。

早上十點(diǎn)，母嬰門店開門迎客了。各品牌的產(chǎn)品導(dǎo)購員都在自己的品牌貨架前“嚴(yán)陣以待”：她們幾乎相同的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，加上市面上琳瑯滿目的奶粉品牌，要對(duì)接好顧客并非易事。

“現(xiàn)在大家買單是爽快了，但是對(duì)奶粉的要求也更多樣了。”說起自己的工作經(jīng)驗(yàn)，周銀菊又打開了話匣子。她說，現(xiàn)在每個(gè)月的定期培訓(xùn)讓她增加了許多奶粉和育兒方面的知識(shí)，在回答媽媽們的問題的時(shí)候更加有底氣了，自己也覺得特別有成就感。

線下溝通更有人情味

中午12點(diǎn)@重慶

時(shí)間一晃就到了中午十二點(diǎn)，午飯時(shí)間是PC一天工作中唯一可以坐著休息和看手機(jī)的時(shí)間。正在吃午飯的封明蘭一直忙著回復(fù)微信群里的各種問題。

封明蘭是PC團(tuán)隊(duì)里的“老人”了，加入達(dá)能PC團(tuán)隊(duì)已逾10年。“我們的服務(wù)不只是光做導(dǎo)購那么簡單，我們還要做好回訪工作。以前我們主要是靠電話回訪，現(xiàn)在有了微信，和寶媽們交流起來也更方便了。”

“雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但現(xiàn)在85后甚至90后的媽媽們其實(shí)在帶娃上還是很依賴?yán)先说慕?jīng)驗(yàn)的。如果老人的經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上的說法有沖突，她們也不知道該聽誰的。我想，這個(gè)時(shí)候如果我們能提供一些專業(yè)育兒知識(shí)給到她們，幫助她們做一些正確的判斷，我們就有存在的價(jià)值。”封明蘭說。

堅(jiān)守在PC崗位上的十年間，封明蘭也見證了電商的快速發(fā)展。但她發(fā)現(xiàn)，還是有許多寶媽們喜歡在線下找她來買奶粉。“許多顧客在我剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候還是頭胎，現(xiàn)在大寶都念小學(xué)了，生了二胎后依然保持著聯(lián)系。”話音剛落，下午開工的時(shí)候又到了，封明蘭說已經(jīng)有顧客約好了她，說著很快又投入到了下午的工作中。

遇上“弱勢”客戶更走心

下午2點(diǎn)@廈門

恰逢工作日，下午兩點(diǎn)，一家大型超市里人流并不多。店外下著毛毛細(xì)雨，濕漉漉的天氣讓人感覺更加懶洋洋的。呂麗群和往常一樣在奶粉柜臺(tái)前碼貨，看到兩位老人正在奶粉貨架前瀏覽。老奶奶穿著保潔員的工作服，在一旁的老大爺皮膚黝黑而粗糙，穿著的背心濕噠噠地貼在身上。

“我，我想問下這里什么牌子的奶粉好？”老大爺帶著濃重口音的普通話走到了呂麗群面前，她一愣，隨即反應(yīng)過來老大爺在向她咨詢奶粉的事兒。

在老大爺略顯吃力的普通話里，呂麗群才大致明白了老人家的需求，原來老大爺希望給孫子換一個(gè)奶粉品牌，但是看到奶粉品種多，一下子又沒了主意。

“估計(jì)是我口音重，可能其他售貨員聽不懂，都沒有理我。小妹妹，麻煩你幫我看看，謝謝你。”回憶起當(dāng)時(shí)的場景，呂麗群說，這個(gè)店里的客人一般都是成箱拿貨，一些促銷員估計(jì)沒有太多時(shí)間來對(duì)接這位老人。

用呂麗群的話說，這兩位老人絕對(duì)不是找她買奶粉最多的客戶，不過確是最讓她上心的客戶。一次偶然的機(jī)會(huì)，她發(fā)現(xiàn)老奶奶竟然是還是店里的清潔工。自此，她便經(jīng)常主動(dòng)找老人聊聊寶寶的近況，給出一些育兒方面的建議。

聊的次數(shù)多了，老人家也慢慢向她打開了心扉，每次談到寶寶都特別高興。隨著寶寶健康成長，有時(shí)老人還會(huì)拿出手機(jī)，主動(dòng)把的寶寶照片給呂麗群看。

玩轉(zhuǎn)抖音連結(jié)客戶

晚上9點(diǎn)@濟(jì)南

微信提示音不斷響起，剛到家的于彥芳坐在沙發(fā)上飛速地拿起手機(jī)回復(fù)著。于彥芳的老公似乎已經(jīng)見怪不怪，徑直從她身邊經(jīng)過，去廚房把剛熱好的飯菜放上了餐桌。大概過了十幾分鐘，于彥芳才放下手機(jī)，來到餐桌前吃起自己的晚飯。

“我老公還打趣說要是我把每天回復(fù)寶媽們微信的精力用到手機(jī)直播上，估計(jì)現(xiàn)在我已經(jīng)是網(wǎng)紅了。我只能自嘲說，四十多歲能成網(wǎng)紅也算是大器晚成呀。”于彥芳笑著說。按于彥芳的老公的話說，于彥芳的忙都是“自找的”。

雖然嘴上會(huì)有抱怨，但家人還是非常支持于彥芳的工作。于彥芳甚至還“玩上”了抖音。“我看路上大家都在刷抖音，還挺火的，我就想試一試，看看能不能連結(jié)更多的客戶。”說干就干的于彥芳從一個(gè)還只會(huì)在抖音上上傳照片的小白，變成了如今已經(jīng)能自如地編輯小視頻上傳的熟手了。“沒想到真的有寶媽因?yàn)榭吹搅宋业亩兑魜碚椅遥矣X得挺高興的。現(xiàn)在我抖音應(yīng)該玩得比我兒子熟練了吧。

目前，達(dá)能生命早期營養(yǎng)品業(yè)務(wù)的PC們遍布了全國多個(gè)城市，他們不止是導(dǎo)購員，他們通過各種新穎方式連結(jié)更多的爸爸媽媽。難怪有的父母不僅給PC們翹起了大拇指，還親切地把她們稱作家庭的“首席奶粉官”。

*PC系達(dá)能合作伙伴人員